Términos de Servicio y Política de Privacidad (EULA)

PRIMERO: Objeto del Servicio, Modelo Freemium, Planes y Recargas

1. Naturaleza del Software: Totemimg-FT es una solución de Software como Servicio (SaaS) orientada a la gestión integral de locales gastronómicos (salones, mesas, tomas de pedidos, fila virtual, comandas electrónicas para cocina/bar y control de cajas).
2. Periodo de Prueba y Límites Operativos: Todo nuevo establecimiento registrado dispondrá de un periodo de evaluación y prueba gratuita con acceso completo a las funciones del Plan Premium, el cual tendrá una vigencia máxima de hasta 300 tickets emitidos o 10 días corridos contados desde la creación de la cuenta, lo que ocurra primero, aplicable a las modalidades de Food Truck y Cafetería, y de 10 días corridos para la modalidad de Restaurante.
   Al agotarse los 300 tickets o cumplirse los 10 días de evaluación, el sistema transitará automáticamente al Plan Básico sin interrumpir la operación de caja del local. Para mantener o reactivar las funciones avanzadas del Plan Premium, el Cliente podrá optar por las modalidades de recarga o suscripción vigentes según su modelo de atención.
3. Modalidades de Contratación (Bolsas de Tickets y Suscripción Mensual):
   • Bolsa de 500 Tickets (Exclusiva para Food Truck y Cafetería): Permite adquirir paquetes prepagados de 500 tickets operativos para flujos rápidos de mostrador y fila virtual. Al adquirir una bolsa de tickets, se elimina el límite de caducidad de los 10 días iniciales, permitiendo consumir el saldo de tickets al ritmo operativo del establecimiento. Las bolsas de tickets no son válidas ni habilitan el uso del Modo Restaurante.
   • Suscripción Mensual Plan Premium (30 días corridos): Otorga acceso ilimitado a todas las funciones avanzadas del ecosistema durante 30 días corridos en cualquiera de los tres modelos de atención (Restaurante, Food Truck o Cafetería), siendo el único plan válido para operar con funciones avanzadas en el Modo Restaurante. Durante la vigencia de una suscripción mensual activa, el panel de compra de bolsas de tickets permanecerá oculto para evitar cobros duplicados o innecesarios, reactivándose las alertas de renovación cuando resten 5 días o menos para su expiración.
4. Política de Acumulación de Saldos y Prueba Gratuita: Si el Cliente adquiere una Bolsa de 500 Tickets o contrata la Suscripción Mensual encontrándose aún dentro de su periodo de prueba gratuita (o manteniendo tickets o días vigentes de una compra anterior), no perderá su remanente: el sistema sumará automáticamente los 500 tickets comprados al saldo de tickets que le restaban disponibles, o bien sumará los 30 días nuevos a los días de prueba o suscripción que aún tenía a su favor. Asimismo, si un establecimiento con saldo vigente de Bolsa de Tickets contrata una Suscripción Mensual, sus tickets restantes quedarán congelados y resguardados a su favor para volver a estar disponibles en caso de que la suscripción mensual expire.
5. Escalabilidad Operativa Ilimitada: El Software no aplica cobros adicionales por cantidad de usuarios internos ni puestos de trabajo. Tanto en el Plan Básico como en el Plan Premium, el Cliente puede crear y utilizar meseros, cajeros, sectores de salón, mesas, categorías y productos sin límite de cantidad dentro de un mismo establecimiento.
6. Modificación de Tarifas: La Empresa se reserva el derecho unilateral de modificar, ajustar o reestructurar en cualquier momento las tarifas, precios y condiciones de los planes de suscripción y bolsas de tickets, bastando su publicación en la plataforma oficial para que surtan efecto sobre las nuevas contrataciones o renovaciones de servicios.
7. Procesamiento de Pagos y Comprobantes: Los pagos por concepto de suscripción mensual o bolsas de tickets se procesan a través de pasarelas de pago externas y seguras (como Mercado Pago) mediante tarjetas de crédito, débito o prepago. La Empresa no almacena ni recopila datos sensibles de tarjetas bancarias. El comprobante digital emitido por la pasarela de pago o el documento tributario correspondiente sirve como respaldo oficial de la transacción.

SEGUNDO: Obligaciones del Cliente, Seguridad y Restricciones de Nivel

1. Provisión de Equipos e Internet (Exclusión de Hardware): El Servicio contratado corresponde única y exclusivamente a licencias de uso de software en la nube (SaaS). TOTEMIMG SpA no provee, vende, arrienda, entrega en comodato ni financia ningún tipo de equipamiento físico o hardware (tales como tótems, pantallas, Smart TVs, tablets, teléfonos móviles, computadores, impresoras térmicas o routers). El Cliente es el único y exclusivo responsable de adquirir, mantener y configurar por su propia cuenta los dispositivos compatibles, navegadores web actualizados y una conexión a internet estable en las dependencias de su local.
2. El Cliente asume la responsabilidad absoluta por el resguardo de las credenciales de acceso, correos vinculados y PINs de seguridad de su personal operativo (Caja, Cocina, Bar, Meseros y Pantalla Pública).
3. Sistema de Validación Presencial de Códigos QR (Antirremoto): Para prevenir pedidos falsos o ingresos remotos mediante fotografías tomadas a los códigos QR del establecimiento, el Software incorpora dos mecanismos de seguridad configurables: (a) Validación en QR Fijo Impreso: Cuando una mesa se encuentra libre, la apertura de sesión requiere la validación visual del Mesero o Caja (mediante aprobación en un toque o código numérico temporal de 2 dígitos); una vez que la mesa se encuentra ocupada, dicho código de 2 dígitos se exhibe en la pantalla de los comensales activos para que puedan compartirlo únicamente con sus acompañantes presentes en la mesa, bloqueando intentos externos; y (b) QR Dinámico en Pantalla Pública (Food Truck y Cafetería): La pantalla de turnos renueva automáticamente la firma criptográfica temporal del código QR en intervalos breves, invalidando fotografías antiguas sin afectar las sesiones activas.
4. Candado de Nivel y Prohibición de Evasión de Modalidad: Cada modalidad comercial posee una estructura de costos específica. Queda estrictamente prohibido adquirir Bolsas de Tickets (destinadas exclusivamente a Food Truck y Cafetería) con el propósito de operar bajo el Modo Restaurante. El sistema bloqueará automáticamente la conmutación al Modo Restaurante si el establecimiento solo cuenta con saldo de bolsas de tickets y no posee una Suscripción Mensual Premium vigente.
5. Prohibición de Abuso de Pruebas y Verificación de Dispositivo: El beneficio del periodo de prueba gratuito (10 días o 300 tickets) es único e intransferible por titular y por terminal físico. Queda estrictamente prohibido el uso de correos temporales o desechables, así como la creación sistemática de múltiples cuentas o sucursales con el fin de eludir los límites del periodo de evaluación. El Software utiliza validación de identidad y huella técnica de dispositivo anónima para asignar automáticamente el Plan Básico a registros adicionales efectuados desde un equipo o cuenta que ya haya consumido su prueba gratuita.
6. Suspensión por Vencimiento: Al expirar el saldo de tickets adquiridos o cumplirse el plazo de la suscripción mensual sin que medie renovación, el sistema degradará automáticamente el local al Plan Básico.
7. Queda estrictamente prohibida la reproducción, ingeniería inversa, clonación, extracción masiva o comercialización no autorizada del código fuente, interfaz o marca registrada de Totemimg-FT.

TERCERO: Política de Privacidad, Respaldos de Menú y Retención de Datos

1. Alojamiento en Nube: Los datos transaccionales, menús y órdenes operan bajo infraestructura en la nube (Google Cloud / Firebase) de alta disponibilidad, garantizando el aislamiento de la información mediante códigos de negocio únicos e intransferibles.
2. Propiedad de los Datos y Plantillas de Menú (JSON): El Cliente es el dueño y responsable exclusivo de sus datos comerciales, cartas y registros de ventas. El Software pone a disposición del Cliente en el Plan Premium una herramienta autónoma para exportar e importar la estructura de su carta mediante archivos de plantilla (.json) sanitizados, permitiendo respaldar su menú localmente o replicarlo en nuevas sucursales. Por razones de seguridad comercial y prevención de reciclaje de pruebas vencidas, los archivos de respaldo generados desde un establecimiento cuyo periodo de prueba haya expirado solo podrán importarse en locales que cuenten con una Suscripción Mensual o Bolsa de Tickets activa.
3. Uso de Carta Visual Externa y Carta Interactiva Clicable con Mapeo de Zonas: El Software permite configurar de forma mutuamente excluyente un enlace de Carta Visual Externa (disponible en Plan Básico y Plan Premium) o una Carta Interactiva Clicable con zonas mapeadas (exclusiva del Plan Premium):
   • Carta Visual Externa (URL): Cuando el Cliente vincula enlaces externos (tales como diseños de Canva, documentos en Google Drive o sitios web propios), el Software actúa únicamente como visor integrado. La Empresa no garantiza la disponibilidad, velocidad de carga ni permisos de incrustación de sitios de terceros ajenos a la plataforma.
   • Carta Interactiva Clicable (Mapeo sobre PDF o Imagen): Los archivos PDF o imágenes cargados por el Cliente se procesan y comprimen localmente en el navegador para generar las láminas interactivas vinculadas al catálogo. El Cliente declara ser titular de los derechos de autor, marcas e imágenes de los diseños gráficos subidos, eximiendo a la Empresa de cualquier reclamo de terceros. Asimismo, es responsabilidad exclusiva del Cliente mantener la concordancia entre los precios visibles en el diseño gráfico de su carta y los precios configurados en el catálogo digital del sistema, prevaleciendo siempre estos últimos para el cálculo matemático del carrito y la pre-cuenta.
   • Modificación de Órdenes en Tiempo Real: En el Plan Premium, los comensales pueden agregar, restar o eliminar ítems desde su dispositivo únicamente mientras la orden se encuentre pendiente de confirmación por parte del mesero o cajero. Una vez que el personal del local confirma el pedido para su preparación en Cocina o Bar, los ítems quedan bloqueados para edición por parte del comensal.
4. Uso de Datos Anonimizados: La Empresa se reserva la facultad de utilizar métricas operacionales, estadísticas de uso y datos de consumo de forma estrictamente anonimizada y desagregada para fines de analítica interna, optimización y mejora continua del software.
5. Cierre de Local y Borrado Automático: Con el objeto de optimizar recursos, resguardar la privacidad operativa y agilizar el rendimiento de los dispositivos, al ejecutar la acción de "Cierre de Caja" o cierre de local, el sistema limpiará y eliminará automáticamente los tickets, llamados y encuestas residuales del turno.
6. Ventana de Respaldo de 24 Horas: Como medida de seguridad ante imprevistos o necesidades contables, el sistema generará un respaldo en la nube del último cierre de caja, el cual permanecerá disponible exclusivamente durante 24 horas en el panel de configuración del administrador para su descarga o rescate en formato CSV, tras lo cual se autodestruirá de manera definitiva e irreversible. Es deber indelegable del Cliente realizar sus respaldos oportunos.

CUARTO: Disponibilidad, Mantenimiento y Exención de Responsabilidad

1. Naturaleza Tecnológica y Mantenimiento: El Servicio opera sobre infraestructura en la nube (Google Cloud / Firebase). La Empresa se reserva el derecho de realizar mantenimientos programados, actualizaciones técnicas, despliegues de mejoras o parches de seguridad en cualquier momento, los cuales podrán generar breves ventanas de interrupción temporal sin que esto constituya un incumplimiento contractual.
2. Exclusión de Responsabilidad por Interrupciones: La Empresa no asume responsabilidad civil, comercial, ni financiera de ninguna especie por interrupciones, suspensiones, lentitud o caídas del servicio derivadas de: (a) Fallas en las redes de telecomunicaciones o proveedores de internet locales del establecimiento; (b) Cortes de suministro eléctrico en el local del Cliente; (c) Trabajos de mantenimiento o fallas imprevistas en los servidores globales de infraestructura (Google Cloud / Firebase); o (d) Uso inadecuado, manipulación errónea o incompatibilidad de los dispositivos del Cliente.
3. Exención de Reclamos por Daños de Terceros: El Cliente acepta asumir la defensa y mantener indemne a la Empresa frente a cualquier reclamo, demanda, multa o acción legal entablada por terceros o clientes finales del establecimiento (derivados de intoxicaciones, disputas por menús, deficiencias en el servicio del local o uso indebido de la plataforma), recayendo toda la responsabilidad operativa y legal de forma exclusiva sobre el Cliente.
4. Responsabilidad Tributaria y Sanitaria Exclusiva del Cliente: Totemimg-FT es una herramienta de gestión y flujos operativos internos. El Cliente es el único y exclusivo responsable ante los organismos fiscalizadores (Servicio de Impuestos Internos - SII, municipalidades, Inspección del Trabajo, autoridades sanitarias) por el cumplimiento de sus obligaciones legales. La Empresa no asume responsabilidad por multas o sanciones derivadas de la operación comercial del establecimiento.
5. Carácter Definitivo de los Pagos y Exclusión de Reembolsos: Todos los pagos efectuados por el Cliente por concepto de suscripciones, pases o planes (Básico o Premium) correspondientes a periodos mensuales o temporales ya devengados, iniciados o transcurridos, tienen el carácter de firmes, definitivos y no están sujetos a devoluciones, compensaciones ni reembolsos retroactivos de ninguna especie, por haber sido el servicio efectivamente puesto a su disposición. El cese anticipado del uso por parte del Cliente solo le dará derecho a no renovar periodos futuros, sin derecho a repetir sumas ya pagadas. Los servicios gratuitos o periodos de prueba no generan ningún vínculo ni derecho patrimonial.

QUINTO: Jurisdicción y Ley Aplicable

Este contrato mercantil se rige íntegramente por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia legal, las partes fijan su domicilio y competencia en los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Temuco.